Verzendbeleid

Verzendbeleid

1. Toepassingsgebied

Dit verzendbeleid geldt voor bestellingen die via bartopbase.com worden geplaatst voor levering op een geldig afleveradres in Nederland. Bartopbase verkoopt onder meer kantooropbergers, nachtkastjes, woonopbergers, zitmeubelen voor de woonkamer en eetkamermeubelen.

Wij leveren uitsluitend op geldige adressen binnen Nederland. De klant is verantwoordelijk voor het correct en volledig invullen van de naam van de ontvanger, straat, huisnummer, eventuele toevoeging, postcode, woonplaats en contactgegevens die voor de bezorging nodig zijn.

2. Verwerking en verwachte bezorgtijd

Een bestelling wordt doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen na bevestiging voor verzending verwerkt. De gebruikelijke bezorgtijd bedraagt vervolgens ongeveer 6 tot 11 werkdagen.

Deze termijnen zijn schattingen. Zij geven de normale logistieke doorlooptijd aan, maar vormen geen garantie voor een exacte afleverdatum, tenzij een concrete datum uitdrukkelijk is bevestigd.

Voor grote of zware meubelen kan de feitelijke aflevering meer afstemming met de vervoerder vereisen dan bij een regulier pakket. Ook in dat geval blijft de vermelde bezorgtijd een richtlijn en wordt de klant geïnformeerd wanneer aanvullende bezorgafspraken noodzakelijk zijn.

Tenzij uitdrukkelijk een andere levertermijn is overeengekomen, wordt een bestelling uiterlijk binnen 30 dagen na bevestiging geleverd. Wanneer levering binnen die termijn niet mogelijk blijkt, informeren wij de klant zonder onnodige vertraging.

3. Vertraging en overschrijding van de levertijd

Vertraging kan onder meer ontstaan door uitzonderlijke weersomstandigheden, vervoersstoringen, overmacht, veiligheidsbeperkingen, operationele problemen bij een vervoerder of andere omstandigheden die redelijkerwijs buiten de directe invloed van Bartopbase liggen.

Een dergelijke omstandigheid neemt onze verplichting om de bestelling correct af te handelen niet weg. Wanneer levering is vertraagd, blijven wij verantwoordelijk voor communicatie met de klant en voor het nemen van redelijke stappen om de levering alsnog te laten plaatsvinden.

Wanneer de overeengekomen of toepasselijke levertermijn wordt overschreden, kan de consument Bartopbase een passende aanvullende termijn geven om alsnog te leveren. Als levering ook binnen die aanvullende termijn uitblijft, kan de consument de overeenkomst voor het niet-geleverde deel beëindigen en terugbetaling verlangen.

Wanneer tijdige levering voor de consument aantoonbaar essentieel was en dit vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk is meegedeeld of uitdrukkelijk is overeengekomen, kan beëindiging zonder aanvullende termijn mogelijk zijn wanneer de levering niet tijdig plaatsvindt.

Na een geldige beëindiging wegens niet-levering wordt het verschuldigde bedrag zonder onnodige vertraging terugbetaald. Nadat de terugbetaling door ons is uitgevoerd, duurt verwerking door bank of betaalprovider doorgaans 4 tot 6 werkdagen.

4. Vervoerders

Voor de uitvoering van de bezorging kan Bartopbase gebruikmaken van USPS, DHL Express, UPS of FedEx.

De vervoerder voert het fysieke transport uit. Bartopbase blijft tegenover de consument verantwoordelijk voor correcte uitvoering van de koopovereenkomst en voor de behandeling van problemen die vóór de risico-overgang tijdens het transport ontstaan.

De klant hoeft een transportschadeclaim niet zelfstandig bij de vervoerder af te handelen wanneer het product vóór ontvangst is beschadigd. Wij kunnen wel redelijke informatie, foto’s of verpakkingsmateriaal opvragen om het incident met de vervoerder te onderzoeken.

5. Verzendkosten

Alle productprijzen zijn inclusief toepasselijke belastingen.

Voor bestellingen met een orderwaarde van € 44,99 of meer is de standaardverzending kosteloos. Voor bestellingen met een orderwaarde lager dan € 44,99 bedragen de standaardverzendkosten € 4,99.

Op basis van de huidige verzendstructuur gelden geen afzonderlijke toeslagen per meubelcategorie. Ook voor grotere meubelen wordt de toepasselijke standaardverzendprijs vóór het afronden van de bestelling getoond.

Er worden buiten de vooraf weergegeven verzendkosten geen aanvullende verplichte kosten in rekening gebracht.

Wanneer een aanvullende vervoers- of draagdienst ooit als afzonderlijke keuze beschikbaar wordt gesteld, kan daarvoor alleen een bedrag in rekening worden gebracht wanneer de dienst en de prijs vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk zijn weergegeven en de klant deze dienst uitdrukkelijk kiest. Een dergelijke dienst wordt niet geacht onderdeel te zijn van de standaardlevering wanneer dit niet vooraf is vermeld.

6. Basislevering en aflevering

De standaardlevering betreft bezorging op het door de klant opgegeven afleveradres volgens de uitvoeringswijze van de toegewezen vervoerder.

De klant moet ervoor zorgen dat het afleveradres bereikbaar is en dat een geldige aflevering redelijkerwijs kan plaatsvinden. Bij grotere meubelen is de klant tevens verantwoordelijk voor het vooraf controleren van praktische omstandigheden zoals toegang tot het gebouw, deuropeningen, trappen en overige doorgangen voor zover die relevant zijn voor ontvangst.

Indien de vervoerder redelijkerwijs niet kan afleveren door een foutief of onvolledig adres, afwezigheid ondanks een overeengekomen bezorgmoment, ongerechtvaardigde weigering van de zending of een andere aan de klant toe te rekenen omstandigheid, kunnen aantoonbare kosten voor een tweede bezorgpoging, retourtransport of noodzakelijke opslag voor rekening van de klant komen, voor zover deze kosten redelijk zijn en vooraf of bij het ontstaan ervan duidelijk worden meegedeeld.

7. Risico van verlies of beschadiging

Het risico van verlies of beschadiging van de goederen blijft bij Bartopbase totdat de klant, of een door de klant aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen feitelijk in bezit heeft gekregen.

Bij levering op het opgegeven adres gaat het risico over wanneer de goederen daar daadwerkelijk aan de klant of de aangewezen ontvanger zijn overhandigd. Een handtekening, digitale ontvangstbevestiging of andere afleverregistratie kan dienen als bewijs van ontvangst.

Tot het moment van feitelijke ontvangst blijft transportschade of verlies tijdens vervoer voor rekening van Bartopbase. Na geldige ontvangst is de klant verantwoordelijk voor schade die ontstaat door gebruik, opslag, verplaatsing, montage of andere omstandigheden die aan de klant kunnen worden toegerekend.

Wanneer de klant zelf een vervoerder kiest die niet door Bartopbase als verzendoptie is aangeboden, kan het risico vanaf overdracht aan die vervoerder op de klant overgaan voor zover dat wettelijk is toegestaan.

8. Controle bij ontvangst en transportschade

Wij verzoeken de klant om bij aflevering, voor zover redelijkerwijs mogelijk, de buitenverpakking te controleren op zichtbare deuken, scheuren, vochtsporen, doorboringen of andere tekenen van transportschade.

Bij grote meubelen adviseren wij om ook het product zo spoedig mogelijk na ontvangst te controleren op breuken, scheuren, ernstige krassen, vervorming, ontbrekende onderdelen of andere schade die redelijkerwijs tijdens vervoer kan zijn ontstaan.

Zichtbare transportschade dient bij voorkeur onmiddellijk bij aflevering of zo spoedig mogelijk daarna aan Bartopbase te worden gemeld via maincare@bartopbase.com. Voeg, indien beschikbaar, duidelijke foto’s toe van:

Een snelle melding helpt om de oorzaak van de schade vast te stellen en de afhandeling met de vervoerder te versnellen. Het niet onmiddellijk melden van schade neemt wettelijke rechten van de consument niet weg wanneer aannemelijk is dat het gebrek al bij aflevering aanwezig was.

Transportschade die vóór de risico-overgang is ontstaan, wordt door Bartopbase behandeld. Schade die pas na ontvangst ontstaat door verkeerd gebruik, onzorgvuldige verplaatsing, onjuiste montage, externe impact of andere aan de klant toe te rekenen handelingen valt niet onder onze verantwoordelijkheid voor transportschade.

9. Weigering van levering

De klant mag een zending weigeren wanneer daar een redelijke grond voor bestaat, bijvoorbeeld wanneer bij aflevering duidelijk ernstige schade zichtbaar is. Wij verzoeken in dat geval de reden van weigering zo snel mogelijk aan ons te melden.

Wanneer een correct geadresseerde en onbeschadigde zending zonder geldige reden wordt geweigerd en daardoor wordt geretourneerd, kunnen de aantoonbare extra transport- of opslagkosten voor rekening van de klant komen, voor zover dit redelijk en wettelijk toegestaan is.

Een weigering van de zending is niet automatisch gelijk aan een geldige uitoefening van het herroepingsrecht. Wanneer de klant een bestelling wil herroepen, dient dit duidelijk aan Bartopbase te worden meegedeeld.

10. Onjuiste of onvolledige adresgegevens

De klant is verantwoordelijk voor correcte adresgegevens.

Wanneer vóór verzending blijkt dat het adres moet worden gewijzigd, kan de klant via maincare@bartopbase.com om aanpassing verzoeken. Wij proberen de wijziging uit te voeren zolang de bestelling nog niet onomkeerbaar in het verzendproces is opgenomen.

Na verzending kan een adreswijziging afhankelijk zijn van de mogelijkheden van de vervoerder. Wanneer de vervoerder voor een wijziging, omleiding, tweede levering of opslag aantoonbare extra kosten berekent en de wijziging door de klant is verzocht of noodzakelijk is geworden door door de klant verstrekte onjuiste gegevens, kunnen deze kosten voor rekening van de klant komen.

Wij kunnen niet garanderen dat een adres na verzending nog kan worden aangepast.

11. Niet-afleverbare zendingen

Wanneer een bestelling niet kan worden afgeleverd, kan de vervoerder afhankelijk van de omstandigheden een nieuwe poging doen, de zending tijdelijk vasthouden of deze retourneren.

Wanneer niet-afleverbaarheid het gevolg is van een fout van Bartopbase of de door ons ingeschakelde vervoerder, komen noodzakelijke herstelkosten niet voor rekening van de klant.

Wanneer niet-afleverbaarheid aantoonbaar het gevolg is van een onjuist adres, het ontbreken van noodzakelijke medewerking van de klant of het niet ophalen van een correct aangeboden zending, kunnen redelijke extra kosten voor nieuwe verzending, retourtransport of opslag aan de klant worden doorberekend.

12. Gesplitste levering van meerdere artikelen

Een bestelling met meerdere artikelen kan in meer dan één pakket of op verschillende momenten worden geleverd. Dit kan voorkomen wanneer producten verschillende afmetingen hebben of via afzonderlijke logistieke trajecten worden vervoerd.

Een gedeeltelijke levering betekent niet automatisch dat het resterende deel van de bestelling is geannuleerd. De nog niet ontvangen artikelen blijven onderdeel van de bestelling totdat zij zijn geleverd, afzonderlijk zijn geannuleerd of op een andere geldige wijze zijn afgehandeld.

Wanneer één bestelling in meerdere afzonderlijke zendingen wordt geleverd, kan de klant meerdere verzend- of aflevermeldingen ontvangen.

13. Verantwoordelijkheid van Bartopbase, vervoerder en klant

Bartopbase is verantwoordelijk voor correcte orderverwerking, het beschikbaar stellen van de noodzakelijke verzendinformatie, het inschakelen van een vervoerder en de behandeling van verlies of schade zolang het risico nog niet op de klant is overgegaan.

De vervoerder is verantwoordelijk voor de feitelijke uitvoering van het transport binnen zijn operationele rol. Een fout van de vervoerder vóór ontvangst door de consument wordt tegenover de consument niet gebruikt om de verantwoordelijkheid van Bartopbase voor correcte levering uit te sluiten.

De klant is verantwoordelijk voor juiste aflevergegevens, redelijke bereikbaarheid van het afleveradres, tijdige medewerking aan een afgesproken bezorgmoment en zorgvuldige behandeling van de goederen nadat deze zijn ontvangen.

Geen bepaling in dit beleid beperkt dwingende consumentenrechten.

14. Contact

Voor vragen over verzending, adreswijziging, levering, transportschade, een niet-afleverbare zending of een vertraagde bestelling kunt u contact opnemen met: