Contactgegevens

Contact

1. Waarvoor u contact met ons kunt opnemen

U kunt contact opnemen met Bartopbase voor vragen over producten, bestellingen, betalingen, levering, retourzendingen, terugbetalingen, transportschade, ontbrekende onderdelen, productgebreken of de werking van de webshop.

Bartopbase verkoopt meubels en woonartikelen voor de Nederlandse markt, waaronder kantooropbergers, nachtkastjes, woonopbergers, zitmeubelen voor de woonkamer en eetkamermeubelen.

Om een vraag zorgvuldig te kunnen behandelen, vragen wij u alleen de gegevens te verstrekken die voor de betreffende kwestie nodig zijn. Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling bij voorkeur het bestelnummer en een korte, feitelijke omschrijving van uw verzoek.

2. Vragen vóór het plaatsen van een bestelling

Voorafgaand aan een bestelling kunt u contact opnemen over productinformatie, afmetingen, materiaalomschrijving, geschiktheid van een meubel voor een bepaalde ruimte, verzendkosten of de verwachte bezorgtijd.

Productafbeeldingen en vermelde afmetingen dienen als productinformatie. Door scherminstellingen, lichtomstandigheden, materiaalstructuur en productie kunnen beperkte verschillen in kleur, nerf of afwerking voorkomen. Bij meubels kunnen daarnaast geringe productie- of handmatige toleranties in maatvoering voorkomen, zolang deze het normale gebruik en de overeengekomen hoofdkenmerken niet aantasten.

Wij raden aan vóór bestelling te controleren of het meubel past in de beschikbare ruimte en of deuren, gangen, trappen en andere doorgangen voldoende toegankelijk zijn.

3. Bestellingen en betalingen

Voor vragen over een geplaatste bestelling kunt u ons per e-mail of telefoon benaderen. Wij kunnen helpen bij het controleren van de bestelstatus, het afleveradres en andere gegevens die nodig zijn voor de uitvoering van de bestelling.

Productprijzen zijn inclusief toepasselijke belastingen. Voor bestellingen met een orderwaarde van € 44,99 of meer is de standaardverzending kosteloos. Voor bestellingen onder € 44,99 bedragen de standaardverzendkosten € 4,99. Behalve vooraf vermelde verzendkosten worden geen aanvullende verplichte kosten in rekening gebracht.

Wanneer u een fout in de bestelgegevens ontdekt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Een wijziging kan alleen worden uitgevoerd zolang de bestelling nog niet onomkeerbaar in het verzendproces is opgenomen.

4. Verzending en bezorging

Bestellingen worden doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen voor verzending verwerkt. De gebruikelijke bezorgtijd bedraagt vervolgens ongeveer 6 tot 11 werkdagen.

Voor verzending kan gebruik worden gemaakt van USPS, DHL Express, UPS of FedEx. Welke vervoerder wordt ingezet, hangt af van de betreffende zending en de logistieke uitvoering.

Wanneer een bestelling meerdere artikelen bevat, kunnen deze in afzonderlijke pakketten of op verschillende momenten worden bezorgd. Een gedeeltelijke levering betekent daarom niet automatisch dat een ontbrekend artikel is geannuleerd.

Voor vragen over een vertraagde levering, ontbrekende zending of een onduidelijke afleverstatus kunt u contact met ons opnemen. Vermeld daarbij bij voorkeur het bestelnummer en, indien beschikbaar, de verzend- of traceerinformatie.

5. Adreswijzigingen

Een verzoek tot wijziging van het afleveradres kan vóór verzending via maincare@bartopbase.com worden ingediend. Wij proberen de wijziging uit te voeren zolang dit technisch en logistiek nog mogelijk is.

Na verzending kan een adreswijziging afhankelijk zijn van de mogelijkheden van de vervoerder. Wij kunnen niet garanderen dat een reeds verzonden zending nog kan worden omgeleid.

Wanneer extra kosten ontstaan doordat na verzending op verzoek van de klant een adreswijziging, omleiding, tweede bezorgpoging of opslag nodig is, kunnen deze kosten voor rekening van de klant komen voor zover zij aantoonbaar, redelijk en vooraf of bij het ontstaan ervan duidelijk zijn meegedeeld.

6. Schade bij levering of ontbrekende onderdelen

Wanneer een meubel beschadigd wordt ontvangen, vragen wij u zo snel mogelijk contact op te nemen. Voeg indien redelijkerwijs mogelijk duidelijke foto’s toe van het beschadigde onderdeel, het volledige product, de buitenverpakking en het verzendlabel.

Een snelle melding helpt om vast te stellen of de schade tijdens het vervoer is ontstaan. Het ontbreken van een onmiddellijke melding neemt wettelijke rechten niet weg wanneer aannemelijk is dat het gebrek al bij aflevering aanwezig was.

Wanneer onderdelen ontbreken, vermeld dan welke onderdelen niet zijn ontvangen en voeg, indien beschikbaar, een foto toe van de ontvangen inhoud of de onderdelenlijst. Wij beoordelen vervolgens welke oplossing passend is.

Schade die vóór feitelijke ontvangst tijdens het vervoer is ontstaan, komt niet voor rekening van de klant. Schade die na ontvangst ontstaat door onjuist gebruik, onzorgvuldige verplaatsing, externe impact of aantoonbaar onjuiste montage door de klant wordt afzonderlijk beoordeeld.

7. Retouren en herroeping

Voor niet-uitgezonderde producten kan een retourmelding zonder opgave van reden worden gedaan binnen 30 dagen na de relevante ontvangstdatum. Binnen de eerste 14 kalenderdagen geldt het wettelijke herroepingsrecht.

Voor een retourverzoek kunt u contact opnemen via maincare@bartopbase.com. Vermeld bij voorkeur uw naam, bestelnummer en het product waarop het verzoek betrekking heeft.

Voor grote of zware meubelen kan vooraf afstemming nodig zijn over de geschikte retourmethode. Stuur een groot meubel niet zonder voorafgaande retourinstructies naar een willekeurig adres.

Producten die volgens individuele specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor een individuele klant zijn gepersonaliseerd, kunnen van het herroepingsrecht zijn uitgezonderd wanneer daarvoor aan de toepasselijke voorwaarden is voldaan.

8. Terugbetalingen

Wanneer een terugbetaling verschuldigd is, wordt deze uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke betaling is gebruikt, tenzij uitdrukkelijk een andere kosteloze methode is overeengekomen.

Nadat de terugbetaling door ons is uitgevoerd, duurt de verwerking door bank of betaalprovider doorgaans 4 tot 6 werkdagen.

Wanneer u vragen heeft over een reeds bevestigde terugbetaling, vermeld dan het bestelnummer en de datum waarop u de terugbetalingsbevestiging heeft ontvangen. Wij kunnen vervolgens controleren of de terugbetaling aan onze zijde correct is verwerkt.

9. Productgebreken en klachten

Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, kunt u ons een duidelijke omschrijving van het probleem sturen. Foto’s kunnen helpen wanneer het gaat om zichtbare schade, een fabricagefout, een verkeerd onderdeel of een onjuiste levering.

Afhankelijk van de aard van het probleem kan een passende oplossing bestaan uit herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling. Welke oplossing van toepassing is, wordt beoordeeld op basis van de aard van het gebrek, de omstandigheden en de rechten die de consument toekomen.

Normale gebruiksslijtage, schade door onjuist onderhoud, verkeerde reiniging, externe impact of aantoonbaar onjuiste montage door de klant wordt niet als oorspronkelijk productgebrek behandeld, tenzij de schade het gevolg is van onjuiste of ontoereikende instructies die door Bartopbase zijn verstrekt.

10. Persoonsgegevens bij klantcontact

Bij contact met de klantenservice verwerken wij alleen gegevens die nodig zijn om uw vraag of verzoek te behandelen. Dit kan bestaan uit uw naam, contactgegevens, bestelnummer, relevante bestelgegevens en de inhoud van uw bericht.

Stuur geen identiteitsdocumenten, volledige betaalkaartgegevens of andere gevoelige informatie tenzij wij daar in een specifieke situatie uitdrukkelijk en met een duidelijke reden om vragen. Voor normale vragen over bestellingen, levering, retouren of productproblemen zijn dergelijke gegevens niet nodig.

11. Responstijd en bereikbaarheid

Berichten worden behandeld tijdens onze reguliere klantenservice-uren. De tijd die nodig is voor een inhoudelijk antwoord hangt af van de aard en complexiteit van de vraag en van de informatie die nodig is om deze correct te beoordelen.

Voor een snelle behandeling helpt het wanneer u één onderwerp per bericht duidelijk omschrijft en relevante bestelgegevens direct vermeldt. Bij technische, logistieke of productgerelateerde vragen kan aanvullende informatie nodig zijn voordat een definitief antwoord kan worden gegeven.

Telefonisch contact kan geschikt zijn voor algemene vragen. Voor verzoeken waarbij bewijs, foto’s, ordergegevens of een schriftelijke bevestiging nodig zijn, is e-mail doorgaans de meest geschikte contactmethode.

12. Verantwoordelijkheid bij communicatie

Bartopbase is verantwoordelijk voor een zorgvuldige behandeling van vragen die betrekking hebben op bestellingen, levering, retouren en productproblemen die onder onze verantwoordelijkheid vallen.

De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en voldoende informatie om een verzoek te kunnen beoordelen. Wanneer informatie ontbreekt of onjuist is, kan dit de behandeling vertragen.

Een vervoerder kan praktische informatie geven over de feitelijke bezorging, maar problemen met verlies, transportschade of een niet-correct uitgevoerde levering vóór ontvangst kunnen ook rechtstreeks bij Bartopbase worden gemeld. De klant hoeft een dergelijke kwestie niet uitsluitend met de vervoerder af te handelen.

13. Schriftelijke bevestigingen

Wanneer een verzoek gevolgen heeft voor een bestelling, levering, annulering, retour of terugbetaling, kan Bartopbase de uitkomst schriftelijk bevestigen. Bewaar dergelijke bevestigingen samen met uw bestelgegevens totdat de betreffende kwestie volledig is afgerond.

Mondeling verstrekte informatie wordt waar nodig schriftelijk bevestigd wanneer dit belangrijk is voor de uitvoering of wijziging van een bestelling.

14. Contactgegevens