Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Dit retourbeleid geldt voor consumenten die via onze webshop meubels en woonartikelen kopen voor levering in Nederland. Het beleid heeft betrekking op onder meer kantooropbergers, nachtkastjes, woonopbergers, zitmeubelen voor de woonkamer en eetkamermeubelen. De hieronder beschreven retourtermijn van 30 dagen biedt extra tijd naast de wettelijke bedenktijd en beperkt geen enkel wettelijk consumentenrecht.

1. Bedenktijd en retourtermijn

Voor aankopen op afstand heeft u gedurende de eerste 14 kalenderdagen een wettelijk herroepingsrecht. Binnen deze periode mag u de overeenkomst zonder opgave van redenen herroepen.

De wettelijke termijn begint op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek heeft ontvangen. Bestaat één bestelling uit meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, dan begint de termijn op de dag na ontvangst van het laatste product. Bestaat één product uit meerdere zendingen of onderdelen, dan begint de termijn op de dag na ontvangst van het laatste onderdeel.

Valt het einde van de wettelijke bedenktijd op een dag waarop de termijn volgens de toepasselijke regels niet kan eindigen, dan loopt deze door tot de eerstvolgende geldige dag. Wanneer verplichte informatie over het herroepingsrecht niet tijdig of niet volledig is verstrekt, wordt de wettelijke bedenktijd verlengd zolang en voor zover dat wettelijk is voorgeschreven. Zodra de ontbrekende informatie alsnog correct is verstrekt, gaat de daarvoor geldende wettelijke termijn lopen.

Naast deze wettelijke bedenktijd accepteren wij voor niet-uitgezonderde producten een retourmelding tot 30 dagen na de hierboven beschreven ontvangstdatum. De aanvullende periode van dag 15 tot en met dag 30 verandert niets aan de rechten die u gedurende de eerste 14 dagen heeft.

2. Herroeping melden

U kunt uw herroepingsrecht uitoefenen via de duidelijke herroepingsfunctie op de webshop of door een ondubbelzinnige verklaring per e-mail aan maincare@bartopbase.com te sturen. Vermeld bij voorkeur uw naam, bestelnummer, het product waarop de herroeping betrekking heeft en een contactmogelijkheid. Een reden is niet vereist.

Na een geldige herroepingsmelding moet het product zonder onnodige vertraging worden teruggegeven. Voor de wettelijke bedenktijd geldt dat de retourzending uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding moet zijn verzonden of aan de door ons aangewezen vervoerder moet zijn overgedragen, tenzij wij aanbieden het product zelf op te halen.

Stuur een product niet zonder retourinstructies naar een willekeurig adres. Neem eerst contact met ons op zodat wij kunnen vaststellen of pakketretour, afhaling of een andere passende vervoerswijze nodig is.

3. Retourkosten en grote meubelen

Voor retouren die volgens dit beleid worden geaccepteerd, brengen wij geen directe retourverzendkosten aan de consument in rekening wanneer onze retourinstructies en de door ons aangewezen vervoerswijze worden gevolgd.

Producten die normaal als pakket kunnen worden vervoerd, worden waar mogelijk geretourneerd met een door ons verstrekte retourmethode. Voor grote of zware meubelen die redelijkerwijs niet via gewone pakketpost kunnen worden teruggestuurd, moet u vooraf contact met ons opnemen. Wij organiseren dan een geschikte afhaling of geven schriftelijke instructies voor gespecialiseerd vervoer. De directe kosten van die door ons georganiseerde retourzending komen voor onze rekening.

Kiest u zonder onze voorafgaande schriftelijke instemming zelf een andere vervoerder of retourmethode, dan kunnen de daarmee samenhangende kosten voor uw rekening blijven. Bij een vrijwillig gekozen eigen retourzending draagt u tevens het transportrisico totdat de goederen door ons of een door ons aangewezen ontvanger zijn ontvangen, voor zover de schade niet aan ons of onze vervoerder is toe te rekenen.

Wanneer wij de retourzending of afhaling organiseren, gaat het transportrisico vanaf de aantoonbare overdracht aan de door ons aangewezen vervoerder op ons over. U blijft verantwoordelijk voor een zorgvuldige en voldoende beschermende verpakking. Schade die aantoonbaar voortvloeit uit onvoldoende verpakking of onzorgvuldige behandeling door de consument kan als waardevermindering worden beoordeeld.

4. Staat van het geretourneerde product

Tijdens de bedenktijd mag u het product alleen behandelen en onderzoeken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken, afmetingen, materiaalindruk en werking vast te stellen, vergelijkbaar met wat in een fysieke winkel redelijkerwijs mogelijk zou zijn.

Monteren mag alleen voor zover dit noodzakelijk is om het product te beoordelen en zonder onnodige beschadiging. Intensief gebruik, langdurig gebruik, verplaatsingsschade, krassen, deuken, vlekken, boorgaten, wijzigingen aan onderdelen, ontbrekende bevestigingsmaterialen of ontbrekende accessoires gaan verder dan een normale beoordeling wanneer zij niet nodig waren voor de inspectie.

Als het product door een behandeling die verder gaat dan noodzakelijk in waarde is verminderd, kunnen wij uitsluitend de aantoonbare waardevermindering op het terug te betalen bedrag in mindering brengen. Een vermindering wordt per product beoordeeld en moet in verhouding staan tot de werkelijke waardedaling. De originele verpakking is niet op zichzelf een voorwaarde voor herroeping, maar wij vragen u deze waar redelijkerwijs mogelijk te gebruiken om transportschade te voorkomen.

5. Uitzondering voor maatwerk

Het herroepingsrecht geldt niet voor meubels of andere goederen die volgens uw individuele specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor u zijn gepersonaliseerd, bijvoorbeeld wanneer afmetingen, constructie, uitvoering of andere kenmerken specifiek op uw verzoek zijn geproduceerd en het product daardoor niet uit een standaardvoorraad afkomstig is.

Een keuze uit standaardopties die zonder individuele productiebeperking aan meerdere klanten worden aangeboden, maakt een product niet automatisch tot maatwerk. Wanneer de uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is, wordt dit vóór het sluiten van de bestelling duidelijk meegedeeld.

Deze uitzondering neemt rechten met betrekking tot een defect, verkeerde levering of andere non-conformiteit niet weg.

6. Terugbetaling

Na een geldige herroeping betalen wij het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop wij uw herroepingsmelding hebben ontvangen. Wij mogen de terugbetaling wettelijk opschorten totdat wij het product hebben terugontvangen of totdat u aantoont dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment het eerst komt.

Bij volledige herroeping van de bestelling omvat de terugbetaling de prijs van de geretourneerde producten en de oorspronkelijke kosten van de minst kostbare standaardlevering die voor die bestelling beschikbaar was. Wanneer u bij de oorspronkelijke bestelling € 4,99 aan standaardverzendkosten heeft betaald, wordt dat bedrag bij een volledige herroeping terugbetaald. Was de standaardlevering kosteloos, dan bestaat er geen afzonderlijk verzendbedrag om terug te betalen. Extra kosten die uitsluitend voortvloeien uit een door u gekozen duurdere of afwijkende leveringsmethode hoeven niet te worden vergoed.

Bij een gedeeltelijke retourzending wordt alleen de prijs van de daadwerkelijk geretourneerde producten terugbetaald. De oorspronkelijke standaardverzendkosten worden bij een gedeeltelijke retour niet terugbetaald, voor zover deze kosten ook verschuldigd zouden zijn geweest voor de producten die u behoudt.

De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel dat voor de oorspronkelijke betaling is gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk met een andere kosteloze methode instemt. Nadat wij de terugbetaling hebben uitgevoerd, duurt verwerking door bank of betaalprovider doorgaans 4 tot 6 werkdagen. Deze verwerkingstijd staat los van de termijn waarbinnen wij de terugbetaling moeten initiëren.

7. Defecte, verkeerde of tijdens levering beschadigde producten

Een retour wegens herroeping is juridisch en praktisch iets anders dan een klacht over een defect, verkeerde levering of transportschade. Bij een gewone herroeping gaat het om een product dat in beginsel correct is geleverd maar dat u niet wilt behouden. Bij een defect of een verkeerde of beschadigde levering gaat het om de vraag of het geleverde product aan de overeenkomst voldoet.

Het risico van beschadiging vóórdat u of een door u aangewezen derde het product fysiek in bezit krijgt, ligt bij ons. Wanneer een product tijdens het vervoer naar u is beschadigd, organiseren wij zonder kosten voor u het noodzakelijke onderzoek en, afhankelijk van de omstandigheden, een passende oplossing zoals herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling. Wij dragen tegenover u de verantwoordelijkheid voor de afhandeling en de bewijsvoering richting de vervoerder. Wij kunnen u wel vragen om redelijke informatie, foto’s van de schade, de buitenverpakking en verzendlabels te bewaren of te verstrekken, omdat dit nodig kan zijn om het moment en de oorzaak van de schade vast te stellen.

Voor een retour die noodzakelijk is wegens een defect, verkeerde levering of transportschade brengen wij geen retourkosten aan u in rekening wanneer u onze retourinstructies volgt. Een waardevermindering wegens normaal onderzoek wordt in zo’n situatie niet gebruikt om wettelijke aanspraken op een deugdelijk product te beperken.

Beschadigt een klant een correct geleverd product zelf of raakt het product beschadigd tijdens een door de klant zelfstandig gekozen retourtransport, dan wordt beoordeeld waar het risico op dat moment lag en waardoor de schade is ontstaan. Bij een zelf gekozen retourmethode zonder onze instemming kan schade tijdens het retourtransport voor rekening van de klant komen. Bij een door ons georganiseerde retourzending ligt het transportrisico na aantoonbare overdracht aan onze vervoerder bij ons, behalve voor schade die aantoonbaar is veroorzaakt door onvoldoende verpakking of andere aan de klant toe te rekenen behandeling.

8. Leveringsinformatie die relevant is voor retouren

Bestellingen worden doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen verwerkt voor verzending. De gebruikelijke bezorgtijd bedraagt vervolgens ongeveer 6 tot 11 werkdagen. Wij kunnen gebruikmaken van USPS, DHL Express, UPS of FedEx.

Voor bestellingen met een orderwaarde van € 44,99 of meer is de standaardverzending kosteloos. Voor bestellingen onder € 44,99 bedragen de standaardverzendkosten € 4,99. Getoonde productprijzen zijn inclusief toepasselijke belastingen. Behalve vooraf vermelde verzendkosten worden geen aanvullende kosten in rekening gebracht.

9. Contact

Voor een herroeping, retouraanvraag, melding van schade, defect of ontbrekend onderdeel kunt u contact opnemen met: